Zoeken
Op welke manieren kan ik zoeken?
U kunt met de zoekfunctie aan de linkerkant aangeven voor welke leeftijd of welke prijs u speelgoed zoekt. Klik vervolgens op 'vind', en de selectie van speelgoed wordt getoond. U kunt ook boven in de balk een categorie kiezen, en alle producten uit die categorie bekijken.

Is de Speelwijzer ook een zoekfunctie?
De Speelwijzer is geen zoekfunctie, maar kan wel op die manier gebruikt worden.
 De Speelwijzer is een module die informatie geeft over de ontwikkeling van kinderen. Op basis van de door u gekozen leeftijd en ontwikkelgebied, toont de Speelwijzer informatie over de ontwikkeling en hoe speelgoed daarbij aansluit. Vervolgens toont de Speelwijzer ook bijpassende producten.

Bestellen
Hoe kan ik een artikel bestellen?
U klikt in het productoverzicht of op de pagina met informatie over een product op de knop 'bestel'. Het artikel is nu toegevoegd aan uw winkelwagen. Klik op 'ga door naar afrekenen' om de bestelling te plaatsen. Of klik op de knop 'bestel' rechtsboven.

Hoe kan ik een artikel uit mijn winkelwagen verwijderen?
In de winkelwagen kunt u links van een artikel op het prullenbakje klikken. Nu wordt het artikel verwijderd. Ook kunt u het aantal op 0 zetten, en klikken op 'werk winkelwagen bij'.

Is het mogelijk om van een artikel meerdere exemplaren tegelijk te bestellen?
Ja, dat kan. Voeg een artikel toe aan uw winkelwagen door op de knop 'bestel' te klikken. Vervolgens kunt u in de winkelwagen het aantal aanpassen. U vervangt de 1 onder 'hoeveelheid'  door de door u gewenste hoeveelheid. Vervolgens klikt u op 'werk winkelwagen bij'.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen als ik in België woon?
U heeft daarvoor deze nummers nodig: IBAN: NL50ABNA0459188348 en BIC: ABNANL2A

Registeren
Ik ben een nieuwe klant, moet ik mezelf registreren?
Nee, het is niet noodzakelijk om uzelf te registreren. Registreren is handig voor eventuele volgende bestellingen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?
Klik bovenin op 'Login' en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'. Voer daarna uw e-mailadres in, en u ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u altijd zelf weer wijzigen.

Levering en verzendkosten
Binnen hoeveel dagen wordt mijn bestelling bezorgd?
Indien u op werkdagen voor 10.00 uur bestelt en betaalt met iDeal, wordt de bestelling de volgende werkdag bezorgd. Als u via overboeking betaalt, wordt de bestelling verzonden zodra de betaling ontvangen is.

Wat moet ik doen als ik na drie dagen nog steeds niets heb ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice, via e-mail (klantenservice@slimmerspelen.nl ) of telefoon (ma t/m vrij van 8.00 tot 16.30 uur: 0314 626 490).

Hoeveel verzendkosten betaal ik?
De verzendkosten van SlimmerSpelen zijn:
- Bestelling lager dan € 10: € 1,95 verzendkosten

- Bestelling hoger dan € 10: € 4,95 verzendkosten

Betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
U kunt kiezen uit twee betaalmethoden:
1. iDeal: indien u bij het afrekenen kiest voor iDeal, wordt na het versturen van de bestelling automatisch iDeal geopend. U kiest hier uw bank, en kunt vervolgens door middel van internetbankieren betalen. Het voordeel van de methode is, dat de bestelling direct verstuurd wordt. Indien u op werkdagen (ma. t/m vr.) voor 10.00 uur bestelt, ontvangt u de bestelling de volgende werkdag.
2. Overschrijving: indien u deze methode kiest, maakt u zelf het bedrag over onder vermelding van de door SlimmerSpelen verstrekte gegevens. Zodra de betaling binnen is, wordt de bestelling verstuurd.
Ik woon niet in Nederland. Hoe kan ik dan betalen?
Indien u met een Nederlandse bankrekening internetbankiert, kunt u met iDeal betalen. Indien u geen Nederlands rekeningnummer heeft, kunt u betalen door middel van overschrijving.

Retouren

Er klopt iets niet aan de producten die ik ontvangen heb. Wat nu?
Neem contact op met onze Klantenservice, via e-mail (klantenservice@slimmerspelen.nl ) of telefoon (ma t/m vrij van 8.00 tot 16.30 uur: 0314 626 490).

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Kan ik het terugsturen?
U kunt de bestelling binnen 14 dagen terugsturen, indien het product onbeschadigd is en voorzien is van de originele en onbeschadigde verpakking.
Om een artikel terug te sturen, dient u contact op te nemen met onze Klantenservice. Zij geven aan wat in uw geval de beste manier is om een bestelling terug te sturen.

Als ik een artikel terugstuur, hoe zit het dan met verzendkosten?

Een bestelling retour zenden is kosteloos. Binnen 5 werkdagen wordt het aankoopbedrag door ons teruggestort. Afhankelijk van uw bank kan het langer duren voordat u dit op uw rekening(afschrift) ziet.

Garantie
Welke garantie krijg ik op mijn bestelling?
Bij normaal gebruik krijgt u standaard één jaar garantie.

Kortingscode
Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
In de winkelwagen kunt u uw kortingscode invoeren. U voegt eerst artikelen toe aan uw winkelwagen, en vervolgens voert u de kortingscode in en wordt de korting berekend.